Программа дополнительного обслуживания – все за и против

Программа дополнительного обслуживания – все за и против

Здравствуйте, уважаемые читатели и гости Юридического блога.

Сегодня речь пойдет об услуге, которую предлагают некоторые сети магазинов. Данная услуга называется «Программа дополнительного обслуживания».

В частности, я выскажу свое мнение о программе дополнительного обслуживания М.Видео.

Многие совершали покупки в данном магазине и наверняка многие вместе с покупкой приобретали сертификат дополнительного обслуживания, который порой рьяно предлагают приобрести консультанты.

Скажите честно, покупая данный сертификат, вы задумывались за что вы платите деньги?

Сегодня я постараюсь объяснить, какое дополнительное обслуживание и услуги предлагает вам Мвидео за дополнительную оплату и на что вы, как потребитель, имеете право по закону.

И так, «Программа дополнительного обслуживания М.Видео – все за и против»

«Программа решает Ваши проблемы с приобретенным товаром в случаях, когда Закон не может Вам помочь» — заманчиво звучит, правда?

Такой девиз вы можете увидеть  на страничке программы дополнительного обслуживания.

Возможно, закон и не может помочь, но это когда человек не знает закона.

В качестве примера мы рассмотрим покупку ЖК телевизора с диагональю «40», весом 16 кг, стоимость 29990 руб.

Срок действия программы дополнительного обслуживания может быть 2, 3 или 5 лет.

Полный текст программы вы может посмотреть здесь —  «Программа дополнительного обслуживания на 2 года»

Для удобства я буду писать в виде диалога, где МВ – это предложение М.Видео, ЗоЗПП – то, что вам гарантировано законом, а Ком. – мой комментарий по данному пункту:

МВ — «Мы заменим неисправный товар стоимостью до 5000 рублей на аналогичный в день обращения прямо в магазине по результатам внешнего осмотра и убедившись в наличие дефекта» (кстати, данное условие в сертификате дополнительного обслуживания на 5 лет отсутствует).

ЗоЗПП – ст. 21 замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена от 7 дней, до 1 месяца.

Ком. – на нашу покупку, стоимостью 29990 руб. данное условие не распространяется!


МВ — «Мы приедем к Вам домой в течение трех рабочих дней для проверки качества и ремонта крупногабаритной бытовой техники в пределах региона действия Программы, законом срок выезда специалиста не установлен»

Ком. — закон действительно не устанавливает срок выезда специалиста, однако в случае выявления недостатка, он возлагает обязанность на продавца для удовлетворения требований заявленных потребителем:

Ремонт – не более 45 дней;

Расторжение договора и возврат суммы – 10 дней;

Замена товара – от 7 дней до 1 месяца.

Более того, в данном условии М.Видео указан срок выезда специалиста, но не указан срок ремонта.


МВ — «Диагностика, ремонт, запасные части и консультации включены в стоимость Программы»

Так же М.Видео указывает следующее:

«Закон не предусматривает оказание таких услуг бесплатно в течение гарантийного срока изготовителя, если дефект возник по вине потребителя, а так же после окончания гарантийного срока».

Ком. — Закон действительно не предусматривает оказание таких услуг бесплатно в течение гарантийного срока изготовителя, если дефект возник по вине потребителя, а также после окончания гарантийного срока. Однако, обязанность доказать, что дефект возник по вине потребителя лежит на продавце (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). А если дефект возник после окончания гарантийного срока, то обязанность потребителя (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Более того и М.Видео в свою очередь не указывает, что данная услуга распространяется на дефекты возникшие по вине потребителя, а так же после окончания гарантийного срока (а это уже повод для отказа потребителю).


МВ – «Мы произведем ремонт даже в случае неправильной установки товара или неправильного его использования в течение всего срока действия Сертификата»

Ком. — доказать данный факт необходимо продавцу.

Более того, в разделе «Что не включено в стоимость программы» есть такой пункт:

«Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации товара». Интересно, в чем различие между «неправильное использование» и «Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации товара»?


МВ – «Мы гарантируем ремонт неисправностей, возникших в результате нестабильности питающих сетей»

Ком. – заманчивое условие, но доказать факт того, что телевизор сгорел в результате перепада напряжения надлежит продавцу, если это будет доказано, то платный ремонт вам обязана возместить организация, виновная в перепаде напряжения.


МВ — «Если Вы использовали товар не только для личных нужд, он все равно попадает под условия нашей Программы, кроме проекционных, плазменных и ЖК-телевизоров, видеопроекторов, кондиционеров»

Ком. – как мы видим, данное условие не распространяется на наш пример, а именно ЖК-телевизор.


МВ — «Под условия Программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники, кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия, а также повреждения матрицы экрана.  В случае невозможности устранения мелких дефектов, мы вернем Вам стоимость Сертификата», так же М.Видео сообщает, что в соответствии с законом такой ремонт только платный.

Ком. – О том, что такой ремонт только платный – это обман!!! (личный пример: при эксплуатации ноутбука появились трещины на петлях крышки-экрана (это механическое повреждение), по гарантии данная крышка-экран была заменена на новую, так как это был производственный брак (петли были затянуты слишком туго, из-за этого и появились трещины). В сертификате нет разъяснения, что подразумевается под «мелкими механическими дефектами» и просто интересно, какими должны быть мелкие дефекты и на чем, если наша покупка ЖК-телевизор.


МВ — «Доставка крупногабаритной бытовой техники в случае необходимости к месту ремонта и обратно в течение всего срока действия Сертификата»

ЗоЗПП — Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) п. 7 ст. 18 ЗоЗПП

Ком. – «дополнительная» услуга, предлагаемая М.Видео, за которую берется плата является обязанностью и прямо предусмотрена законом.


МВ — «Неважно, как часто ломается техника, — мы готовы Вам помочь в течение всего времени действия Сертификата»

ЗоЗПП – ст. 18 предусматривает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, включая и технически сложный товар.

Ком. – скажите, вас устроит если купленный телевизор будет ломаться каждые 3 месяца? Думаю, что нет. Если у меня телевизор сломается три раза — это уже существенный недостаток, и я не буду наблюдать «как часто ломается техника», а просто напишу претензию на расторжение договора купли-продажи.


МВ – «Мы сэкономим Ваши время и нервы — мы обслужим Вас без очереди»

Ком. — Не понятно, что под данным пунктом подразумевается, в любом случае на удовлетворение тех или иных требований потребителя при обнаружении недостатка, в случаях устранения недостатка и т.д. есть сроки установленные законом, за нарушение которых, продавец будет нести ответственность.


Отдельным пунктом следует отметить, что срок действия данного сертификата на программу дополнительного обслуживания начинает исчисляться с даты покупки товара, а не сертификата, так как согласно условиям М.Видео «Сертификат Программы дополнительного обслуживания «ЧТО БЫ НИ СЛУЧИЛОСЬ» Вы можете приобрести в течение 3 месяцев со дня приобретения товара, при предоставлении товарного чека. При этом срок действия Сертификата будет рассчитываться со дня покупки товара.»

Часть услуг, предусмотренных программой дополнительного обслуживания М.Видео, является обязанностью продавца и предусмотрены гарантийными обязательствами в соответствии с законом. Несмотря на это, потребителю предлагается заплатить за эти обязательства, т.к. 1-й год действия сертификата совпадает со сроком действия гарантии также 1-год.

Как мне сказали в М.Видео, данные условия не являются нарушением прав потребителя, что данное дополнительное обслуживание и его условия согласованы с Роспотребнадзором.

Я направил запрос в Роспотребнадзор с просьбой дать разъяснения относительно законности условий данного дополнительного обслуживания, а именно срока его исчисления, т.к. согласно п. 7 ст. 5 ЗоЗПП:

«Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом»

Как только я получу ответ, я обязательно об этом напишу.

Приобретать данный Сертификат дополнительного обслуживания или нет – решать потребителю, но я считаю, что это просто обман потребителя.

Данный сертификат не может и не должен действовать в период действия официальной гарантии, но это мое мнение.

На этом все и удачных вам покупок!

Уважаемые, читатели, если у вас есть какие-либо пожелания к блогу, либо вы хотите, чтобы я рассмотрел какую-то тему, интересную вам — пишите мне на электронный адрес.

Всего вам хорошего.

(предыдущая статья)

42 комментария на “Программа дополнительного обслуживания – все за и против”

  • Ava:

    Во блин. А я повёлся и купил этот сертификат. Скажите,а если я снимал крышку ноутбука и переустанавливал ОСь. А сейчас ноут у меня поломался, мне могут отказать в гарантийном(по сертефикату
    ) обслуживании?

  • Здравствуйте, смотря для чего вы снимали крышку, если там были пломбы то могут, за переустановку ОС гарантия не снимается.

  • Ольга:

    Здравствуйте! Хочу разобраться в ситуации, помогите. Мы приобрели технику в М — видео и так как она была по акции, без дополнительного обслуживания ее не продовали, как сейчас выяснили незаконно. Сказали, что деньги за сертификат вернут. если не воспользуемся, мы не обращались, проблем не было. Когда решили вернуть спертификат (на следующий день по окончании срока действия), сказали истек срок и нам отказали. Что делать? И правомерно ли это?

    • Оля, в вашем случае необходимо было сразу требовать возврата денежных средств за сертификат, теперь вернуть деньги будет проблематично. Вы можете попробовать написать претензию, с указанием на то, что в сертификате не указано, когда именно он должен быть возвращен.

  • Наталья:

    Доброе время суток!
    столкнулась со следующей проблемой:
    в декабре 2009 года покупала в ДОМО принтер, приобрела и дополнительное обслуживание еще на год…на чеке стоит ООО»Торговая компания Айсберг». после года пользования принтер сломался, обратилась в сервисный центр- сказали, что из-за слияния ДОМО и ТК Айсберг, последняя перестала существовать, а они ответственности не несут…неужели нельзя никак вернуть потраченные деньги?

  • Здравствуйте Наталья. В какой именно сервисный центр вы обратились? Вы обратились по гарантийнику или по сертификату доп. обслуживания? Вообще, по общим правилам, при слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу в соответствии с передаточным актом.
    Необходимо ознакомиться с условиями сертификата. Вы указываете, что обратились в 2010, сейчас уже 2011 год.

  • Джубилина:

    Здравствуйте,Максим.Я купила ноутбук в М.Видео,приобрела сертификат сроком на 2 года.27 марта сдала им на ремонт,Ремонтировали месяц,написали заводской брак,прошло 2 недели,у меня опять проблемы со звуковой картой.Надо снова везти,до окончания срока ПДО осталось3 месяца.Боюсь,что промурыжат,и на этом закончится мой сертификат.Какие у меня права,и что мне делать.спасибо.

  • Здравствуйте. ВЫ можете написать претензию с требованием расторжения договора и возврата суммы, либо замены ноутбука.

  • Джубилина:

    Здравствуйте,Максим.Я извиняюсь,у меня в акте написано дефект заводской,а не брак,как я написала выше.У меня те же права или нет?

  • Здравствуйте, Джубилина. То что у вас написано в настоящий момент не имеет значение (или это повторная проблема со звуковой картой?)
    Рекомендую ознакомиться со ст. 18 Закона о защите прав потребителя. В любом случае, вы можете направить претензию с одним из требований.

  • Елена:

    Здравствуйте,Максим.18 августа 2009 года купила в М.видео холодильник Индезит .Ровно через 14 дней он перестал морозить.Так как мне нужно было срочно уезжать (да и холодильник нашла себе по душе),поехать в магазин для возврата товара я не могла.По приезд этим вопросом занялась.Только по предъявлению претензии холодильник обменяли.При покупке (в августе) купила и сертификат дополнительного обслуживания.Обменяла товар 8 октября 2009 года.Обязаны ли вернуть мне в этом случае деньги за этот злосчастный сертификат(сертификат на 2 года до 8.10.11)?

  • Здравствуйте Елена. Условия возврата денег за сертификат должны быть прописаны в сертификате. Там есть что-нибудь по данному вопросу?

  • Алексей:

    Добрый день!

    Хотелось бы узнать Ваше мнение: возможен ли вариант, при котором ПДО будет соответствовать ЗоЗПП?

  • Здравствуйте, Алексей! На мой взгляд, ПДО будет соответствовать ЗоЗПП в том случае, когда срок его действия будет начинаться после истечения срока действия официальной гарантии. Если у вас имеется свое мнение, мне было бы интересно его узнать.

    • Алексей:

      Добрый день! По поводу срока согласен. Но вот, что должен содержать сертификат, если гарантийный срок закончен, а существенный недостаток появился по вине изготовителя и потребитель это доказал. Роспотребнадзор в ряде регионов говорит, о незаконности такого положения. На мой взгляд получается тупиковая ситуация для продавца: с одной стороны срок действия сертификата должен начинаться после окончания гарантийного срока, с другой стороны, остается право потребителя на бесплатный ремонт как до, так и после гарантийного срока (отличие в обязанности доказывания причин возникновения недостатка).
      Если право на бесплатный ремонт — это одно из основных прав потребителя, то в чем тогда суть дополнительного сервиса и за что все-таки потребитель платит?!

    • Алексей:

      Добрый день! По поводу срока начала действия сертификата согласен. Но остается существенный момент, на который также указывает Роспотребнадзор в ряде регионов: право потребителя на бесплатный ремонт при существенном недостатке по вине изготовителя никто не отменял. Получается, что потребитель платит за сервис, который и так предусмотрен законом. Если его убрать из условий дополнительного сервиса, возникает вопрос за что тогда платить. Врядли продавцу выгодно платить за устранение недостатков, возникших по вине потребителя. Вот и получается тупик для продавца.

  • Алексей, на мой взгляд, услуги которые предлагает продавец в ПДО выходят за срок действия официальной гарантии. Таким образом, услуги предлагаемые продавцом являются дополнительными обязательствами возлагаемыми им на самого себя, за которые он берет оплату. Обратите внимание, что и сертификат называется «Сертификат дополнительного обслуживания».
    Согласно п. 7 ст. 5 ЗоЗПП:
    «Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
    Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
    Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом»
    Обратите внимание на статью вот по этой ссылке http://www.maxsor.ru/rospotrebnadzor-o-dopolnitelnom-obsluzhivanii.html/

    • Алексей:

      Вопрос в основном про пункт 4 из публикации Роспотребнадзора и п.5 статьи 19 ЗоЗПП. Вот и вопрос, если право на бесплатный ремонт никто не отменял, разве не происходит оплаты за гарантированную законом обязанность продавца устранить недостаток, если потребитель докажет, что недостаток появился до его передачи продавцом?! Предположим, что гарантийный срок 1 год. Недостаток обнаружен на второй год (срок действия сертификата), потребитель доказал, что есть вина продавца или изготовителя. Потребитель получает право предъявить требования по статье 18 ЗоЗПП и получить допустим безвозмездное устранение существенного недостатка при многократных поломках. В данном случае потребитель должен получить требуемое в силу закона, а не оплаченного сертификата.

  • Алексей, вы правы! НО доказать потребителю причину возникновения недостатка после истечения гарантийного срока будет проблематично, как минимум ему необходимо будет провести экспертизу на платной основе. На сколько я понял, вы тоже юрист? Думаю вы со мной согласитесь, что в данном случае (истечение гарантийного срока) стоит заплатить, что бы избежать лишней нервотрепки. Хотя не секрет, что многие законы в России существуют только на бумаге!!!

  • Алексей:

    Да, я юрист и согласен, что в данном случае для покупателя есть выгода. Но меня больше интересует формальная сторона вопроса и выработка идеальной с точки зрения Роспотребнадзора и судей программы дополнительного обслуживания, позиция которых очень часто расходится, к сожалению. Если бы наши правоохранительные органы имели четкую и единую позицию, думаю что и продавцам и покупателям было проще найти общий язык.

  • Светлана:

    Доброго времени суток.
    Подскажите, пожалуйста, если во время действия сертификата или без него (во время действия гарантийного срока) техника ломается неоднократно, производится ремонт и в какой-то момент эта ситуация начинает напрягать, возможно ли заменить товар или расторгнуть договор или после проведенного однократного ремонта далее возможен только ремонт?
    С уважением, Светлана.

    P.S. Вопрос гипотетический. Техника у меня ни разу, к счастью, не ломалась, но много слышала о том, что она сейчас стала гораздо хуже. Хотелось бы знать как правильно себя вести в такой ситуации?

  • Здравствуйте Светлана. Все зависит от того, какая техника. Существуют технически сложные товары. В любом случае, если техника ломается неоднократно вы имеете право обменять ее, либо вернуть деньги. Рекомендую ознакомиться с Законом о защите прав потребителей.

  • Наталья:

    Здравствуйте, Максим! Ровно год назад купили в МВидео ноутбук и сертификат на доп.обслуживание а 2 года. Хотим вернуть деньги за сертификат, скажите, можно ли это сделать сейчас или обязательно ждать истечения 2х лет, на которые преобретался сертификат?
    спасибо!

    • Здравствуйте, Наталья. Ознакомьтесь с условиями дополнительного обслуживания в сертификате. На сколько мне известно, если вы будете осуществлять возврат до истечения срока, то Мвидео может удержать определенную сумму.

  • Алексей:

    Здравствуйте, Максим. Имеется сертифткат ПДО Мвидео на 5 лет. на стиральную машинку. Не прошел и год работы, начала выдавать ошибку. (Сгорел тен)Вызвал по программе мастера, он пришел, но чинить отказался, мотивируя это тем, что у вас не кончилась гарантия производителя (1 год) И чинить Вам его будет авторизированный сервис центр. Я им передам ваши координаты и всё. На вопрос, что же тогда делают они при доп. обслуживании в этот год который действует заводская гарантия, он сказал типа доставят машинку в авторизированный центр если это надо. Но ведь это они должны сделать без всяких ПДО.
    Что мне делать в этом случае? Вроде должны починить, ПДО то действует, а они отправляют в авторизированный центр.
    Я просто хочу быстро починить машинку.

    • Здравствуйте, Алексей. Необходимо ознакомиться с условиями сертификата. Если вы считаете, что ваши права нарушены пишите претензию.

  • Павел:

    В своей теме вы рассмотрели телевизор стоимостью 29990 рублей.
    Я предлагаю рассмотреть электронную книгу стоимостью 4990 рублей. 1-ый пункт уже значительно превосходит условия заводской гарантии, т.е. при неправильной работе продукта поменяют его в день обращения на любой товар на эту сумму. Пункт о мелких механических дефектах здесь тоже достаточно актуален (в случае с телевизором никто не отменял кнопок на телевизоре, различных входов, шнуров питания и пульта). Называть ПДО обманом я бы уже не стал, так как на личном опыте пригодилось несколько раз.
    Вопрос. Т.е. вы считаете, что разницы между ПДО и заводской гарантией никакой и все плюсы приведенные компанией М.видео выдуманны?

    • Здравствуйте Павел. Что касается п. 1 — вы сами обменивали товар в день обращения? Исходя из своей практики (основываясь на обращениях ко мне других потребителей) практически нет потребителей кому бы обменяли товар стоимостью до 5000 руб. в день обращения! И замечу, что обмен, согласно п. 1, не на любой товар, а на аналогичный.
      Что касается мелких дефектов… (Для примера я описал случай с ноутбуком из своей ситуации). Павел, что вы подразумеваете под мелкими дефектами? Если при многочисленном включении и выключении у вас сломалась кнопка, то это можно расценить, как заводской брак, это касается и входов выходов. Что касается вашего вопроса — да, я считаю, что 99% условий описанных в сертификате, гарантируются законом о защите прав потребителей. Да, МВидео предлагает все эти услуги на платной основе — это их право, а покупать или нет данный сертификат — это право потребителя. Да, при возникновении проблемной ситуации с приобретенным продуктом, можно писать претензии и обращаться в суд. Согласен, что в такой ситуации будут потрачены нервы и силы, но и основываясь на обращениях тех, кто ко мне обращался — МВидео не исполняет тех обязательств, которые прописаны в сертификате, т.к. находят разные предлоги. Основная идея написания данной статьи была не о том, что пункты сертификата дублируют ЗоЗПП, а о том, что действия сертификата распространяются в период действия официальной гарантии…. Если бы сертификат начинал действовать после окончания срока действия официальной гарантии, то данной темы бы не возникло.

  • Павел:

    Максим, действительно обменивал. А так же обменивал зеркальный фотоаппарат через полтора года (2 года ПДО было куплено, заводская — 1 год) на более дорогой с доплатой (это уже исключительно мое желаник, так как мог приобрести такую же модель которая к тому времени подешевла тысячи на полторы), причем поломка была не катострофическая, а фотоаппарат по долгу начал фокусироваться, на обмен я и не расчитывал, но по истечении 30 дней мне сказали, что могу приходить и выбирать другой на эту сумму. Так же из личного опыта могу сказать, что наблюдал как люди обменивали технику до 5 000 в день обращения, так как сам работал в М.видео в отделе Digital. Можете конечно заподозрить меня в субъективности, но это не так. Само собой магазину не выгодно менять и возвращать все и всем, так как в этом случае все бы брали ПДО через год бросали свою технику с 10го этажа и возвращали деньги или обменивали на новую. Магазин предлагает Дополнительную Программу Обслуживания, так сказать альтернативу заводской, но никак не продление (в чем ни раз уличали магазин «Эльдорадо», подавали в суд и выигрывали его). Думаю, в любом случае каждый останется при своем мнении, но я видел все изнутри, знаю позицию магазина и менеджеров и все не так ужасно, как описано в этой теме.

  • Алексей:

    Добрый день!

    Два года назад вместе с техникой купил сертификат на года допол. обслуживания в м-видео, по сегодняшний день сертификатом не пользовался, срок действия его 2 декабря. При покупке кассир сказала, что если не воспользуетесь деньги вернем, но по опыту многих людей не всегда удается их вернуть.

    что посоветуете, как лучше вернуть уплаченную за сертификат сумму, и возможно ли это?

    • Здравствуйте Алексей. Вообще деньги за сертификат возвращают, как правило, условия возврата должны быть прописаны в сертификате. Если этого нет, то обратитесь в магазин. Вам должны объяснить. Возможно я могу ошибаться, но деньги возвращают, если вы обращаетесь с данным требованием за 1 месяц до окончания срока действия сертификата.

      • Алексей:

        В сертификате про возврат денег ничего нет. Чем можно оперировать при требовании вернуть деньги за неиспользованный сертификат,может какой то статьёй из закона,?

  • Александр:

    Здравствуйте, Максим. Помогите пожалуйста советом, имеется СДС(сертификат дополнительного сервиса) компании DOMO приобретённый вместе с ноутбуком. Срок его действия заканчивается в феврале 2012г., решил вернуть деньги так как услугой не воспользовался. Мне отказались возвращать деньги мотивируя это тем что покупался СДС в одном ООО , а сейчас у них совсем другое ООО. Также в магазине сказали, что много людей обращались в общество защиты прав потребителей и это не дало никакого результата. Подскажите мои дальнейшие действия. Хочется довести это дело до конца и поставить на место компанию DOMO.

    P.S. На работников этого магазина не в обиде так как все приказы поступают из главного офиса.

  • Александр:

    Здравствуйте!
    Хочу поделиться опытом. Сегодня вернули деньги за Сертификат ПДО 2 года. До окончания срока действия сертификата 1 год 1 мес. и 6 дней, услугами по сертификату не воспользовались (консультаций не было, по горячей линии не звонили, какой-либо иной сервис не оказывался и т.д.), т.е. фактических затрат в отношении товара купленного вместе с сертификатом продавец не понес. Тем не менее, сумма к возврату оказалась меньше первоначальной стоимости, точь-в-точь пропорционально использованному сроку действия Сертификата! Сумму «выдает» компьютер на кассе, но посчитать не сложно. Вот как это было у меня: 1427,87 (сумма к возврату)= 2590 (стоимость сертификата) — 2590 / (365+366 срок действия в днях) * 328 (использованный срок). Отсюда вывод: деньги не вернут за сертификат тем, кто обратиться в конце или по окончании срока действия сертификата И(ИЛИ) у кого не погашен кредит.
    Всем спасибо!

  • Алексей:

    «Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации товара». Интересно, в чем различие между «неправильное использование» и «Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации товара»?
    Разъясняю отличия:
    неправильное использование — электрический чайник предназначен для кипячения воды. Налили воды больше максимальной отметки, вода при нагреве расширилась и вылелась через край, чайник замкнул.
    использование не по назначению — в чайнике варить пельмени.
    Сотрудник компании мвидео

    • Здравствуйте Алексей. Большое спасибо за разъяснения. Если Вас не затруднит, то могли бы вы, как сотрудник компании мвидео, дать разъяснения и прокомментировать такой вопрос, как возврат денег за сертификат, если данной услугой не пользовались. Одним из примеров является ситуация, которую описал Александр 30.11.2011 в 9,38. И просьба дать свой комментарий относительно ситуации, которую описал Алексей 23.09.2011 в 00:22. Заранее спасибо.

      • Григорий:

        Здравствуйте, Максим. По поводу того, какую ситуацию описал Александр 30.11.2011 — сейчас идут новые «падики» (ПДО), деньги за которые возвращают с перерасчетом пропорционально дням, которые якобы он у вас лежал. То есть вестись на то что всю сумму вернут нельзя. Раньше их можно было возвращать и возмещали полную стоимость сертификата, но только при условии, что его вернули пока он действует, потом после окончания срока уже нельзя возвращать. По поводу стиральной машины в ситуации Алексея по ПДО должен выехать был мастер, он выехал и если не мог устранить поломку, должен был забрать в сервисный центр и уже производить ремонт там, в принципе, видимо оказался некомпетентный работник, которому просто было не охото заниматься данной проблемой. По идее заводская гарантия у вас или ПДО обращение все равно идет в сервис магазина, просто по ПДО выезд мастера и транспортировка крупногабаритной техники идет силами М.Видео, а по заводской гарантии уже силами потребителя. В принципе все. По процедуре возвращения денег за сертификаты — просто приходите в магазин, пишите заявление, после того как проходит 10 дней, можете придти за деньгами.

Оставить комментарий

Уважаемые гости и читатели блога, в комментариях обсуждается статья!
Вопросы, требующие консультации, в комментариях рассматриваться и публиковаться не будут.
Если вам необходима консультация, задавайте вопросы на странице
Онлайн консультация

Юридическая консультация online
Подписка на блог
Подписка по RSS

Подписка по Email

Введите адрес Email: