Порядок и сроки возврата, замены товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога. Продолжаем с вами рубрику Защита прав потребителя. Как сказал один поэт: «Ни что не вечно под луной…». Я с этим согласен, но только если что-то исчезает естественным способом, а вот если кто-то из вас, уважаемые читатели, копил деньги на хороший компьютер, фотокамеру или машину, купил, а через 2-3 месяца бах, и не работает. Обидно, но делать нечего и мы сдаем нашу покупку в ремонт. Ремонт осуществляют, но через 3-4 месяца опять поломка… К сожалению ни чего не остается, как возвращать покупку продавцу и требовать обратно уплаченную сумму. Чтобы знать, свои права, мы рассмотрим порядок возврата, замены товара ненадлежащего качества и сроки возврата, замены товара ненадлежащего качества.

порядок и сроки возврата, замены товара ненадлежащего качества

 

В первую очередь, обратите внимание, что если вас уведомил продавец о наличии каких-либо недостатков в товаре путем отметки в документах на товар или на чеке и т.д., в будущем вы не сможете предъявить претензии относительно этих недостатков.    И так, при обнаружении в товаре недостатков, вы имеете право требовать:

  а)      замены;

  б)      уменьшения цены;

в)      ремонта;

г)       расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Для того чтобы реализовать свое право потребителя по возврату или замене товара ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу претензию (как составить и как передать претензию мы рассмотрим следующий раз, а пока продолжим.)

Для исполнения заявленного требования существуют сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:

а) замену товара продавец обязан осуществить в течение 7 дней, однако он имеет право провести дополнительную проверку на качество, тогда срок исполнения будет 20 дней. Если на момент предъявления требования о замене, нужный товар отсутствует, то срок для замены товара будет 1 месяц, со дня предъявления требования.

Обратите внимание, что если для замены товара требуется более 7 дней, то по вашему требованию продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить вам в безвозмездное пользование товар на период исполнения вашего требования. (на сегодняшний день, действует Перечень товаров длительного пользования на которые не распространяется данное обязательство продавца – этот Перечень утвержден Постановлением  Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

б) требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы должно быть исполнено в течение 10 дней.

 Технически сложные товары

Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575. Что касается данного вида товара, то в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе предъявить требования о возврате суммы или замене товар в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этих 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только если:

а) обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

б) нарушен срок устранения недостатков товара (более 45 дней);

в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На этом, уважаемые читатели я заканчиваю. Буду рад вашим комментариям. Если у вас есть какие-либо пожелания к блогу, либо вы хотите, чтобы я рассмотрел какую-то тему, интересную вам — пишите мне на электронный адрес.

Всего вам хорошего.

25 комментариев на “Порядок и сроки возврата, замены товара ненадлежащего качества”

  • Александра:

    Уважаемый Максим! Вы прекрасно умеете цитировать ЗоЗПП, но вот прочитав Ваш блог, один момент остался для меня не выясненным, а именно: требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы должно быть исполнено в течение 10 дней. А если у меня, как у продавца, есть необходимость удостовериться что недостаток товара действительно возник по вине покупателя, имею ли я права провести проверку качества товара, как например в пункте о замене товара, там предусмотрен срок 20 дней для проведения экспертизы….или же я сразу, без лишних разговоров должна вернуть деньги в течении 10 дней? Спасибо

  • Максим:

    Здравствуйте, уважаемая Александра! К сожалению, не имеете такого права. Возврат суммы и замена товара это разные требования. Давайте рассмотрим более подробно. Покупатель предъявляет требование о расторжении договора и возврате суммы согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП. Согласно ст. 22 ЗоЗПП срок удовлетворения данного требования 10 дней. Вы, как продавец, обязаны принять данный товар на проверку качества (абз.1 п.5 ст.18 ЗоЗПП), обратите внимание, что проверка качества и экспертиза — это разные действия. Проверка качества — это возможность для продавца убедиться в наличии недостатка. Если у вас возникли причины подозревать, что недостаток товара возник по вине покупателя, то вы имеете право провести экспертизу, согласно абз.2 п.5 ст.18 ЗоЗПП «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.» Таким образом, если потребитель предъявил требования о расторжении договора и возврата суммы, согласно ст. 22 ЗоЗПП, то у вас срок 10 дней на удовлетворение его требований. (еще посмотрите раздел XII Приказа МАП от 20.05.1998 № 160) Будут вопросы пишите.

  • Маргарита:

    Уважаемый Максим! Возникла такая ситуацию-я получила в подарок автомагнитолу(чек у меня имеется). Через некоторое время она сломалась, и я понесла её в сервис-центр магазина, продавшего её. Там мне сообщили, что товар ремонту не подлежит, и я могу вернуть деньги или обменять на аналогичный товар. Вот тут-то и выяснилось что товар был куплен в кредит, и магазин требует справку из банка и паспорт чел-ка оформившего этот кредит на покупку магнитолы. Только дело в том, что о местонахождении этого чел-а мне ничего не известно, связь я с ним я не поддерживаю, и посему не имею возможности предоставить эти справки. Без этих документов товар мне менять на аналогичный отказываются. Правомерно ли это?

  • Здравствуйте Маргарита. К сожалению, думаю без дарителя вам не обойтись.

    • юрии:

      максим подскажите как быть купил 3 недели назат авто новое гаранте и сломалса штото в моторе попросил по менеать на другую сказале што не будут типа сделаю експертизу а потом отремонтирую но ана мне не нужна ремонтам двишка как быть дальше

  • Здравствуйте Юрий. В соответствии с ЗОЗПП автомобиль является технически сложным товаром, в связи с этим, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  • Вадим:

    Здравствуйте Максим. недавно я купил електронную сигарету. через 3 недели она перестала работать! В чеке и документах на нее срок гарантии на ней неуказан! Продавец сказал,что неможет мне возвратить деньги или обменять товар, так как уже прошло 14 дней!!! Прав ли он??? хотя об этох 14 днях ничего неоговорено и ненаписано!

    • Здравствуйте Вадим. Попробуйте по вопросу гарантии найти информацию у изготовителя (например в интернете). Что касается законодательства, то согласно ЗоЗПП:
      1) «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
      2) «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.»
      Таким образом, пишите и направляйте претензию продавцу

  • Здравствуйте Максим. 12.10.2011 был приобретен сотовый телефон для супруги в подарок. На следующий день решили его поменять на что то по проще. Нам отказали сделать это сразу и предложили написать заявление по которому в центральном офисе будет рассмотена наше прошение на обмен в 10-ти дневный срок. Ответ сказали получим по почте. Какова вероятность обмена или возврата д.с в данном случае?!

    • Здравствуйте Вадим. Согласно ГК РФ «Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», но существует еще и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данном перечне есть бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты. Какая вероятность возврата сложно сказать… Лично мне меняли, но я брал взамен аппарат немного дороже того, который сдавал.

  • Екатерина:

    Здравствуйте, Максим. Интересует вопрос такого характера… Купили в салоне телефон, но через полтора месяца отказали некоторые функции, после чего, написав претензию о расторжении договора купли-продажи, отнесли его обратно для проверки качества. Десятидневный срок рассмотрения претензии уже прошел, а ответа на нее так и нет. Как быть в такой ситуации?

    • Здравствуйте Екатерина. Свяжитесь с продавцом и скажите, что вы намерены обращаться в суд. Если требования по претензии не будут исполнены, то обращайтесь в суд.

  • Ольга:

    Здравствуйте Максим! У меня довольно сложный вопрос. Я продала животных организации а она ИП. ИП деньги за животных не вернул. Акт приема передачи подписан. Спустя пол года организация подает иск о возврат денег по договору. ИП в свою очередь подает встречный иск о том что животные были переданы ненадлежащего качества и требует возмещение расходов по содержанию животных за это время. Мы все прекрасно понимаем что ИП не прав, но как построить защиту организации юридически грамотно.

    • Здравствуйте Ольга. С вашим вопросом необходимо разбираться, знакомиться с договорами. Все это осуществляется на платной основе.

  • Нина:

    Приобрела диван на заказ. Через 3 дня написала претензию о возврате уплаченной суммы за товар, имеющий существенные недостатки по причине недостоверной и неполной информации о товаре. В течении 10 дней не получила официального ответа. При повторном обращении, на 15 день, урегулировать претензию в досудебном порядке продавец решил осмотреть диван.Я должна ему предоставить такое право или мне надо обращаться в суд?
    спасибо.

    • Нина, закон устанавливает срок 10 дней для удовлетворения вашего требования о возврате денег, если данный срок продавцом пропущен, то идет неустойка за каждый день просрочки. Вы можете обратиться в суд, а можете и предоставить возможность осмотреть диван. Выбор за вами.

  • Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за ноутбук, который сломался через 2 месяца после покупки.Ремонтировать не хочу, хочу вернуть деньги и купить другой!!

  • Олеся:

    Здравствуйте. Купила пуховик, не носила через 5 дней отнесла продавцу, т.к. на рукаве проступило пятно плесени и был запах сырости от вещи. Пуховик приняли, я написала претензию, в которой указала, что хочу забрать деньги за пуховик. Пришла через пару дней и хозяйка магазина мне сказала о том, что был фабричный брак, но они его устранили (химчистка) и продали. На мою просьбу отдать деньги за вещь, отказала и сказала, чтобы я ждала новый привоз таких пуховиков. Такое условие мне не подходит. Хочу забрать у них деньги. Что делать? Законны ли действия хозяйки магазина и куда обращать, если нет?

    • Здравствуйте Олеся. Если деньги не вернут через 10 дней с даты передачи претензии, обращайтесь в суд.

  • Галина Ивановна:

    Максим, подскажите пожалуйста пенсионерке права я, требуя возврата денег за товар? В магазине Эльдорадо г.Калининград купила Хлебопечь 18.11.2011г. К чеку выдали товарный чек и 2 товарных накладных под одним и тем же номером и все. При использовании обнаружилось, что хлеб в середине не пропекается, да и шумновато работает. 27-го ноября обратилась в магазин с просьбой о возврате стоимости покупки. Деньги вернуть отказались, ссылаясь на то, что товар уже подлежал использованию пищевыми продуктами и к дальнейшему использованию другими лицами не допускается, продать его уже не смогут, следовательно и денежки не вернут. Дали бланк заявления, в котором я указала причину возврата и где мне поставил отметку тех.эксперт, что товар принят на проверку качества, заверенную подписью и штампом магазина «Для документов». Сказали: «Ждите — позвоним». Имею ли я права требовать возврата стоимости товара, если не хочу заменить на другой?

    • Здравствуйте Галина Ивановна. Если будет подтверждено, что печь неисправна, то можете. Если вы указали в заявлении, что требуете возврата денег, то данное требование должно быть исполнено в течение 10 дней с даты принятия заявления.

  • ольга:

    Прокомменируйте пожалуйста такую ситуацию: купила рубашку, пошла в гости, решила подтянуть рукава,потянула-теснула ткань ,на другой руке потянула-тоже самое, понесла продавцу, она понесла на экспертизу, завтра узнаю реультат,скорее всего это хилая ткань, могу я в таком случа требовать возврата днег

  • Амилина:

    Здраствуйте, я купила планшет в М-Видио оказалось что он не соответствует тому описанию которое предоставили. Согласились вернуть деньги. Вот только был безналичный расчет картой иностранного банка(Немецкого) они отказались возращать наличные и просят предоставить ту карту, которой была произведена оплата? Имею ли я требовать наличный возврат денег?

Оставить комментарий

Уважаемые гости и читатели блога, в комментариях обсуждается статья!
Вопросы, требующие консультации, в комментариях рассматриваться и публиковаться не будут.
Если вам необходима консультация, задавайте вопросы на странице
Онлайн консультация

Юридическая консультация online
Подписка на блог
Подписка по RSS

Подписка по Email

Введите адрес Email: