Эльдорадо и потребитель кто кого

Здравствуйте, уважаемые читатели и гости Юридического блога.

Сегодня хочу рассказать о том, как я возвращал МР3 плеер в один из магазинов сети Эльдорадо. Надеюсь, что, прочитав мою историю, вы сможете отстоять свои права.

«Эльдорадо и потребитель кто кого?» — такой вопрос возник у меня сразу, когда я пришел получить свои деньги за некачественный товар.

Эльдорадо

Все дело происходило в магазине Эльдорадо, по адресу: Москва, ул. Люблинская, д. 153 (район Марьино).

В данном магазине был куплен МР3 плеер. Но, к сожалению, радость от покупки была кратковременная. Спустя 5 дней стал зависать экран (сенсорное управление), а еще через 5 дней отклеилось стекло экрана.

Обидно конечно, но делать нечего, решили вернуть некачественный товар, забрать деньги и потом купить другой плеер.

Мной была составлена претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 и 22 ЗоЗПП.       

Приехав в магазин и отдав претензию под роспись, я спросил, почему не берут плеер на проверку качества, на что получил ответ: «Потом возьмем».

Ну, как говорится, хозяин барин, не хотите не берите.

Прошло 10 дней (срок, в течение которого, подлежит удовлетворению требование потребителя продавцом о возврате суммы за некачественный товар ст. 22 ЗоЗПП), а в ответ тишина.

На 11-тый день я приехал в магазин узнать результат рассмотрения моей претензии.

Честно признаюсь, даже не удивился, когда мне предоставили ответ, в котором предлагали сдать плеер на проверку качества в СЦ.

«Это наше право, мы можем забрать плеер на проверку качества согласно ст. 21 ЗоЗПП» — сказала мне девушка Диана (представившаяся юристом).

На мой вопрос, причем здесь 21 статья (Замена товара ненадлежащего качества), если я заявлял требование о расторжении договора купли продажи и возврате товара (ст. 22 ЗоЗПП).

«Это наше право» — очередной раз ответил юрист Эльдорадо. Честно признаюсь, что диалог был долгим. Каждым новым высказыванием Диана поражала меня все сильнее.

Больше всего мне понравилось, когда, выполнив мою просьбу и прочитав ст. 22 ЗоЗПП, в которой четко прописано: «Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования» она сказала, что 10 дней – это срок для принятия решения, и теперь спустя 10 дней принято решение провести проверку качества, если будет заводской брак, то деньги вернут.

Видя, что с данным «юристом» общаться бесполезно, я попросил пригласить администратора магазина. Подошел молодой человек. Он выслушал меня и, сделав удивленные глаза, сказал, что свой вопрос я могу решить в соответствующем отделе, т.е. с «юристом» Дианой.

Узнав, что ответ на мою претензию подписывал именно этот молодой человек (в ответе он являлся представителем по доверенности), я попросил показать доверенность, дающую право подписи таких документов, а так же сертификат на данный плеер.

Спустя 10-15 минут мне принесли копию сертификата, НО какая досада, номер предоставленной копии сертификата и датой его действия не совпадали с номером и датой действия сертификата, указанного в паспорте данного плеера.

«Просто на паспорте устройства устаревшая информация» — ответил мне юрист Эльдорадо, когда я указал на данный нюанс.

На вопрос как такое может быть, мне так и не смогли ответить, а администратор магазина тихо куда-то испарился.

Доверенность на право подписи ответа, мне так и не был предоставлен.

Почему при продаже товара продавец не заполнил гарантийный талон, мне тоже  не ответили.

В итоге, когда я решил сфотографировать представленную копию сертификата, паспорт устройства и сам плеер, Диана сказала, что не нужно фотографировать, она оформит мне возврат и мне сейчас вернут деньги при этом тихо обозначив, что в данной ситуации все равно они правы.

Вот так у меня прошла процедура возврата денег в магазине Эльдорадо.

Какие нарушения сотрудниками Эльдорадо были допущены:

  1. при продаже товара не был заполнен гарантийный талон;
  2. попытка нарушить сроки удовлетворения требований потребителя, указанные в ст. 22 ЗоЗПП;
  3. не предоставление сертификата качества на проданный товар;
  4. попытка ввести в заблуждение потребителя относительно сертификата на товар;
  5. не предоставление документа подтверждающего право администратора магазина подписывать ответ на претензию.

Пока мне возвращали деньги, я успел ознакомиться с информацией, представленной на стенде для потребителей.

Вот одно из объявлений этого стенда (обратите внимание на подчеркнутые пункты):

Эльдорадо и потребительКаким образом можно выявить скрытый заводской дефект, к примеру, в телевизоре, если его не эксплуатировать? Если дефект находится внутри, то без использования (т.е. эксплуатации) этот дефект не выявишь, а проявиться дефект может и на 13-й день, а за это время на телевизоре будет пыль и следы от эксплуатации, что согласно данному объявлению служит основанием отказа в обмене.

Согласитесь, уважаемые читатели, что это полный бред.

Условие «Наличие документов, подтверждающих оплату» для предъявления потребителем требования на обмен, является нарушением п. 5 ст. 18 ЗоЗПП (статья, на которую так рьяно ссылалась юрист Диана, когда я возвращал плеер).

В любом случае, при обнаружении недостатков в купленном товаре потребитель имеет право на замену товара (ст. 18, 21 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что согласно п. 7 ст. 18 ЗоЗПП «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров».

Уважаемые, читатели, если у вас есть какие-либо пожелания к блогу, либо вы хотите, чтобы я рассмотрел какую-то тему, интересную вам — пишите мне на электронный адрес.

Если вам необходима бесплатная юридическая online консультация, вы можете задать мне свой вопрос через раздел online консультация.

Всего вам хорошего.

(следующая статья)

3 комментария на “Эльдорадо и потребитель кто кого”

  • Юлия:

    Максим, добрый день!
    Читаю эту статью и бальзам по сердцу!
    Сколько обманутых, юридически не грамотных людей, магазином Эльдорадо….

  • Спасибо. Юлия, я считаю, что потребители должны знать свои права хоть чуть-чуть.

  • Валерий:

    Сегодня зашел в магазин Эльдорадо, нужно было приобрести планшет, хотя я и раньше был не в восторге от этого магазина, но все таки решился. В итоге пришлось искать продавца-консультанта, выбрал планшет, попросил его включить, что посмотреть как он работает. И вот то тут то меня начали отправлять то в сервисный центр при магазине как было сказано, подойдите к » мальчику в зеленой футболке», когда подошел по указанному адресу, отправили обратно к мальчику в оранжевой футболке»))) В итоге разобрались минут через 5, ( считаю это быстро). Слава богу после получасового ожидания планшет был включен. Конечно я приобрел этот товар, но когда дома начал приводить планшет в рабочее состояние, то оказалось, что в нем уже стояла СИМ карта Билайн и карта памяти на 2 Гига, боюсь подумать даже или это подарок от сотрудников Эльдорадо, или уже мой сейчас планшет был в употреблении, типо скупили с рук и выставили на продажу.

Оставить комментарий

Уважаемые гости и читатели блога, в комментариях обсуждается статья!
Вопросы, требующие консультации, в комментариях рассматриваться и публиковаться не будут.
Если вам необходима консультация, задавайте вопросы на странице
Онлайн консультация

Юридическая консультация online
Подписка на блог
Подписка по RSS

Подписка по Email

Введите адрес Email: